对于许多美国消费者而言，购物的新常态是坐在舒适的沙发上购买礼物。随着美国在线销售的持续增长，美国消费者在假期期间退货的商品数量也随之增加，创下新的记录。

美国商业房地产服务公司CBRE与帮助零售商处理退货的公司Optoro合作进行的一项研究显示，今年11月和12月，购物者预计退回价值416亿美元的互联网商品。报告说，这要高于去年370亿美元的预测，预计将会创下历史新高。

该数字是通过假设购物者的平均退货率为在线购买量的15％到30％的前提下计算得出的。相比之下，实体商店的购物者的退货率约为13％。

CBRE和Optoro的报告称，零售业的整体退货率继续以每年10％的速度增长。两家公司表示，今年假期期间在商店和网上购物的总退货金额预计将达到1000亿美元，高于去年的900亿美元。

与此同时，联合包裹服务公司（United Parcel Service）表示，预计在这个假期期间每天要处理超过100万个退回包裹，在1月2日将达到190万件物品的峰值，与2019年的最高值相比增长26％。

零售业应该认真对待这416亿美元。公司比以往任何时候都需要做好准备，以应对电子商务订单退货量的激增。如果不是这样，他们就有可能陷入供应链混乱的局面。

Optoro说，由于退货处理效率低下，零售业每年的损失高达500亿美元。它说，每年有超过100亿次“不必要的装运”，这可能意味着许多商品要多花一些时间去一些本来没必要去的仓库。

CBRE工业与物流研究副总监马特-瓦拉泽克（Matt Walaszek）表示：“假期是零售商喜闻乐见的大卖的时候，这的确意味着利润率的上升。但是，退货的成本非常昂贵，是零售商的第一大压力源。”

公司还发现了其他痛点，尤其是当退回的商品原封不动地被加工而没有被转售时。根据Optoro的说法，退回的服装可能会在八到16周内损失其价值的20％50％。该公司表示，电子设备每月损失其价值的4％至8％。

如果零售商无法在自己的商店中转售退货商品，则许多零售商会尝试将其放在折扣店中，或赠予购买转售商品的其他公司。最坏的情况是当做废品处理。Optoro表示，每年在美国垃圾填埋场中处理约50亿磅的退货商品。

一些零售商正在积极采取措施，以减少退货带来的麻烦和成本。

现在，您可以在科尔士（Kohl）的1,000多家商店中的任何一家商店退还您在亚马逊上购买的任何商品，并且科尔士可以向使用该服务的人发放优惠券。诺德斯特罗姆（Nordstrom）正在开设一家名为Norstrom Local的品脱大小的商店，这些商店实际上没有任何存货，但旨在提供诸如在线退货的服务。

一家名为Happy Return的公司在全美各大城市设有退货点。它还与鞋类制造商Rothy's和服装公司Everlane和Revolve等品牌合作（其中很多没有自己的实体店）来接受他们的退货。

塔吉特（Target）和沃尔玛（Walmart）已经加强了这方面的市场营销：购物者网上购买的商品可以在商店内进行退货，以便给附近的购物者带来便利。零售商希望减少自己所承担的运输费用。

“客户已经真正习惯了免费退货，” 瓦拉泽克说。“我们真的被宠坏了。 零售商必须弄清楚这一点，才能在这个市场上竞争。”

全美零售联合会称今年的假日零售额增长3.8％至4.2％。这意味着销售额将达到7279亿美元至7307亿美元之间。 NRF预计2019年在线和其他非商店销售额（将包括在其总预测中）将增长11％至14％，达到1626亿美元至1669亿美元。（崔斯特）